Контакты

Правила подачи и оспаривания обращений

Если вы считаете, что опубликованная продавцом информация нарушает права на вашу интеллектуальную собственность, подайте обращение через сервис «Цифровой Арбитраж».

Для внешних заявителей: на сайте Wildberries в разделе «Контакты». Зарегистрируйтесь по номеру телефона, чтобы получить доступ к личному кабинету.

Для продавцов: на сайте WB Партнёры в разделе «Обращения правообладателей».

Обращение поступит напрямую в личный кабинет продавца. Он увидит данные и документы, которые вы укажете при создании обращения. Вы можете выбрать способ связи — почту или телефон.

Обращение сохранится в вашем личном кабинете. В него же поступят ответы продавца — их можно будет принять или отклонить.

Создание обращения

1. Выберите категорию интеллектуальной собственности: авторское право, товарные знаки, патенты, — и подходящую подкатегорию.
2. Добавьте вручную или загрузите в Excel список всех артикулов продавца, на которые хотите пожаловаться. В форму можно добавить до 100 артикулов. Если этого не хватит, создайте ещё одно обращение.
3. Уточните, являетесь ли вы правообладателем или его представителем, и заполните форму.
4. Загрузите в формате PDF документы, которые подтверждают основания для обращения и ваши полномочия.

Каждый артикул можно включить только в одно обращение, даже если вы видите в нём несколько нарушений. Не создавайте обращения в разных категориях для повторяющихся артикулов.

 

Сроки для ответов и возражений

Общий срок для ответов продавца — 10 календарных дней. Он включает первичный и повторный ответы. Например, если продавец дал первичный ответ за 3 дня с момента получения обращения, а вы его отклонили, на повторный ответ останется ещё 7 дней.

Если продавец не даст первичный ответ в срок, мы передадим на блокировку карточки товаров, указанные в обращении.

Ответы продавца направляются в раздел «Исходящие» личного кабинета. Отклонить или принять каждый ответ необходимо в течение 10 дней.

Чтобы отклонить ответ, нажмите кнопку в личном кабинете, выберите причину и напишите комментарий.

Если вы примете ответ продавца или не отклоните его в установленный срок, обращение автоматически закроется. Закрытые обращения не подлежат пересмотру. Если претензии актуальны, создайте новое обращение.

Если продавец не даст повторный ответ или вы снова его отклоните, мы рассмотрим обращение: проверим документы, в том числе подтверждающие ваши полномочия и законность заявленных требований.

Если в обращении не подтверждены полномочия или не указаны соответствующие реквизиты, мы можем его отклонить.

Необходимые документы

• Подтверждение исключительного права на объект интеллектуальной собственности:

  Для средств индивидуализации, изобретений, полезных моделей, промышленных образцов — номер действующего свидетельства о регистрации или лицензионный договор, зарегистрированный в Роспатенте.

  Для объектов авторских прав — договор с актом приёма-передачи экземпляров произведения, чертежей, эскизов; исходные файлы с произведениями со сведениями о дате и времени создания, устройстве или программе редактирования и авторе или другие документы.

  Свидетельство о депонировании без сопроводительных документов не является подтверждением права.

• Подтверждение нарушения интеллектуальных прав: любое на ваше усмотрение. Для патентов обязательно заключение патентного поверенного, подтверждающее нарушение. Для произведений, за исключением фотографических, или подтверждения использования дизайна может потребоваться заключение эксперта.
• Текст жалобы с подписью заявителя. Сервис «Цифровой арбитраж» не проверяет ЭЦП — подписанные таким способом документы не принимаются.
• Подтверждение полномочий заявителя. Лицензионный договор или скан-копия доверенности, в том числе по передоверию.

Если вы представляете интересы иностранного правообладателя, рекомендуем приложить легализованную доверенность с нотариально заверенным переводом или другими документами, подтверждающими подлинность подписи.

Полномочия и личность подписанта доверенности должны быть подтверждены. В противном случае компания «РВБ» оставляет за собой право отклонить обращение.

В тексте обращения должны быть указаны название и реквизиты правообладателя, уполномоченного лица; краткое описание нарушения; требования к продавцу.

Чтобы мы рассмотрели обращение по существу, все документы должны быть надлежаще оформлены, составлены на русском языке. Иностранные документы должны содержать перевод на русский язык, если перевод осуществляется отдельно - заверяется нотариусом, в том числе перевод апостиля.

Оригиналы документов не нужны — в «Цифровом арбитраже» оспаривание обращений ведётся в электронной форме.

Юридические особенности

ООО «РВБ» осуществляет управление торговой площадкой Wildberries – агрегатором информации о товарах (закон РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»).

С её помощью покупателям предоставляется безвозмездная возможность поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора купли-продажи товара, а также возможность заключить договор с продавцом.

При этом продавцом товара является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара, в том числе с собственным контентом в карточке товара.

ООО «РВБ» не является лицом, продающим товар, а равно делающим покупателям предложения о заключении договора купли-продажи.

ООО «РВБ» полагается на заверения продавца о соответствии товаров установленным законодательством требованиям с соблюдением всех прав и обязанностей, в том числе отсутствии нарушений прав третьих лиц.

Применение мер по результатам рассмотрения обращений не является подтверждением нарушения прав на интеллектуальную собственность, относится к мерам, предусмотренным Офертой, на основании акцепта продавца. В случае последующего подтверждения наличия соответствующих прав, применённые меры могут быть отменены.

Контакты и персональные данные

ООО «РВБ» вправе связываться с вами по контактным данным, указанным в обращении, посредством телефонных звонков, СМС-сообщений, сообщений на электронную почту или в мессенджерах, а также направлять уведомления в личном кабинете на сайте WB Партнёры.

Мы можем связаться для получения обратной связи о качестве работы сервиса «Цифровой Арбитраж», возможных улучшениях интерфейсов сервиса и пользовательского опыта.

Создавая обращение, вы подтверждаете, что уведомлены о том, что для предоставления сервиса «Цифровой Арбитраж» ООО «РВБ» (ИНН 9714053621) необходимо обрабатывать ваши персональные данные, в том числе указанные при создании обращения и содержащиеся в загруженных документах, например:

• ФИО заявителя;
• адрес электронной почты;
• телефон;
• статус: правообладатель или представитель правообладателя.

Данные обрабатываются для создания обращения и передачи его продавцу, а также корректной работы сервиса: контроля качества обслуживания, улучшения интерфейсов и пользовательского опыта, формирования аналитической отчетности.

Вы также подтверждаете, что уведомлены о том, что предоставленные вами при создании обращения данные будут переданы продавцу для рассмотрения обращения.

Обработка персональных данных осуществляется ООО «РВБ» на условиях Политики в отношении обработки персональных данных.

Вы подтверждаете достоверность данных и то, что предоставляете их добровольно.

Вы гарантируете наличие необходимых правовых оснований для передачи персональных данных и их дальнейшей обработки на стороне «РВБ», если предоставляете персональные данные третьих лиц.